“กรมราง” เสริมทักษะเจ้าหน้าที่ในการให้บริการผู้พิการและผู้สูงอายุที่มาใช้บริการระบบขนส่งทางราง เพื่อให้พร้อมต่อการดูแลผู้โดยสารทุกกลุ่มอย่างเท่าเทียม
วันนี้ (3 ก.ค.2567) นายพิเชฐ คุณธรรมรักษ์ อธิบดีกรมการขนส่งทางราง (ขร.) นำเจ้าหน้าที่ ขร. และเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานผู้ให้บริการระบบขนส่งทางรางทั้งภาครัฐและเอกชน ลงพื้นที่ฝึกทักษะการให้บริการและการอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารกลุ่มคนพิการและผู้สูงอายุ ณ สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ ภายใต้โครงการฝึกอบรมหลักสูตร “ทักษะการให้บริการและอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารในระบบชนส่งทางรางเพื่อส่งเสริมการเดินทางที่เท่าเทียม (Inclusive Transport)” เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการและอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารในระบบขนส่งทางรางให้เป็นไปตามกฎหมายและได้มาตรฐาน
ปัจจุบันประเทศไทยเข้าสู่ “สังคมสูงวัย” รวมถึงผู้พิการทางด้านต่างๆ ที่สามารถใช้ชีวิตได้ตามปกติร่วมกับผู้คนทั่วไป ซึ่งบางส่วนได้มีการใช้บริการระบบขนส่งทางรางในการเดินทาง ขร. ในฐานะหน่วยงานผู้รับผิดชอบในการกำกับดูแล (Regulatory Unit) จึงให้ความสำคัญอย่างยิ่งในการส่งเสริม และพัฒนาศักยภาพของบุคลากรของหน่วยงานในระบบขนส่งทางราง ให้มีความรู้ ความเข้าใจ มีทักษะที่ถูกต้อง และมีทัศนคติที่ดีต่อการให้บริการผู้โดยสารทุกกลุ่ม (Universal/Transport for all) ให้ได้รับการบริการและอำนวยความสะดวกที่ถูกต้อง เป็นไปตามมาตรฐานและกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งในประเทศและต่างประเทศ เพื่อรองรับการเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุโดยสมบูรณ์ของประเทศ
ทั้งนี้ ก่อนจะมีการลงพื้นที่เพื่อปฏิบัติจริง ได้มีการจัดอบรมและบรรยายเพื่อให้ความรู้ภาคทฤษฎีแก่เจ้าหน้าที่จาก ขร. และเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการระบบขนส่งทางราง เมื่อวันที่ 1-2 ก.ค.2567 ที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องกฎหมายที่เกี่ยวกับการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อคนทุกคนในภาคการขนส่งทางราง หรือการการเรียนรู้ทักษะการให้ความช่วยเหลือทั้งผู้สูงวัยและผู้พิการทั้งทางการเห็น การได้ยิน ทางกายภาพ ทางสติปัญญา การเรียนรู้ หรือ ออทิสติก โดยได้รับความร่วมมือจากสถาบันราชสุดา คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี มหาวิทยาลัยมหิดล ที่มาเป็นวิทยากรในการบรรยายถ่ายทอดความรู้ ความเข้าใจต่อผู้โดยสารกลุ่มคนพิการและผู้สูงอายุ
โดยการลงพื้นที่ในวันนี้ได้มีการทดลองฝึกปฏิบัติจากการจำลองสถานการณ์จริงในการให้ความช่วยเหลือคนพิการแต่ละประเภทและผู้สูงอายุ โดยจำลองสถานการณ์ในการให้ความช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกให้แก่คนพิการปละผู้สูงอายุในการขึ้นลงบันได ลิฟท์ การซื้อตั๋วโดยสาร และการเดินทางเข้าสู่สถานี
โดย ขร. และเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานผู้ให้บริการสามารถนำองค์ความรู้และทักษะที่ได้รับจากการฝึกอบรมไปพัฒนาและปรับใช้ในการปรับปรุงคุณภาพการบริการและอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารทุกกลุ่ม ให้ถูกต้องและเป็นไปตามมาตรฐานและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การคมนาคมขนส่งทางรางเป็นระบบขนส่งหลักของประเทศ รองรับการประชาชนทุกกลุ่ม ทุกพื้นที่ ทุกภาคส่วนต่อไป
